特纳（哈莉·贝瑞 Halle Berry 饰）是一位911报案中间的接线员，一天她接到一个小女孩的德律风，宣称有陌生人闯入家中，特纳随即让她躲起来，然而此时通话忽然断线，特纳焦虑地回拨，不意却是以露出了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者杀戮。从此特纳陷入惭愧的深渊，没法再担负接线员的事情。半年后，特纳当了一位接线员导师。这天，一个新手接到一通报案德律风，另一端的女孩凯西（阿比盖尔·布蕾斯琳 Abigail Breslin 饰）被绑匪困在汽车后备箱中，环境非常危机。经过侦查，特纳居然发明暴徒就是昔时杀死那个小女孩的凶手，出于愤慨和赎罪，她立刻下定决心要亲身将暴徒缉捕归案。一场惊心动魄的德律风缉凶行将睁开，然而令世人意想不到的是，一个隐藏多年的奥秘也逐渐浮出水面……
